在台式电脑的各类配件中，硬盘扮演着一个特殊的角色，低调又十分重要，作为最终工作成果的数据，其存储、读取和写入都需依据硬盘才能实现，在售后服务上，硬盘也表现出与其他硬件大不一样的特性。目前硬盘厂商分别采用不同的硬盘售后方式。一种是一贯的3年质保，另一种新的政策是2年换新，到底两者维修政策背后隐藏什么?对于消费者来说两者区别是什么?
在硬盘的售后服务上国内非常有代表性的就是希捷采用2年换新，而西部数据则坚持一贯的蓝盘、绿盘、红盘3年质保，黑盘5年质保政策。到底是2年好?还是3年优?我们通过以下几个方面来解析：
第一：硬盘的使用习惯及程度
通常来说硬盘的损坏跟使用习惯以及使用的程度息息相关，就规绝大部分普通玩家来说，使用的时间以及频繁程度并不高，所以在购买硬盘的前2年出现问题的几率其实是比较低的，这时3年质保为消费者带来的就是更多的信心以及更可靠的保障。
第二：硬盘通过什么方式质保
在国内销售的硬盘，通常可以通过这几种方式质保：1、经销商质保 2、总代质保 3、厂商直保，以上几种最可靠的自然就是厂商直保，对消费者来说最可靠。其次是总代、最后是经销商质保，希捷2年换新是通过经销商质保，西数的3年质保可通过官方的WD城市快车服务质保，可靠性上西数占优。
第三：质保的便利性及可靠性
就目前市场的情况来说希捷的2年换新都是通过经销商来执行，虽然质保速度方面占据优势，但存在不确定性却非常的大，说不定经销商什么时候就不在了。并且之前也有媒体爆料说希捷2年换新其实是换的翻修盘。而且许多用户反映不同的经销商执行力度不同，不能像宣传中所说的零等待，虽然换新但依旧要等很久，这不但涉及虚假宣传，还给消费者带来了极大的不便。
西数的3年、5年保修服务可以直接使用WD城市快车服务，可以通过邮寄的方式进行返修，不用出门，在家里等就行，关键是全国范围内质保统一，不会存在不同经销商质保时间不同的不确定因素，而且质保后的硬盘也通过出厂检测，可靠性方面还是可以值得肯定的。
从以上几点我们分析了2年换新以及3年质保的各自优劣，2年换新最大的特点，一个是换新，一个是宣传的速度快，但随着希捷对经销商把控力度的不同，速度方面其实不能够给到消费者保证，那就只剩下了换新，其实全换新的话希捷返修下来的盘去哪里了?难道希捷中国的工厂给内部消化?这个问题比较耐人寻味，果不其然，去年3.15就发生两年换“新”变为两年换“良”问题。在“换新”质保政策的这一政策出现之后，也曾让一些消费者感到雀跃，但是很多硬盘销售商却把返修好的硬盘换给用户，把全新的硬盘照样在店里卖，我们不经要问这个仅仅是硬盘销售商的个人行为吗?
没有快、没有了新，质保又少了1年，原来“美好”的2年换新实际到市场上后执行力度却大不相同，这一市场乱象的出现的责任应该归于硬盘厂商，虽然厂商在口头上和公告上宣传两年换新政策，但是两年换新政策背后有着不为人见的利益链，最终受伤的还是消费者。
