在现代市场营销的任何一本教材中，我们都会发现，售后服务这一环已经提升到了相当关键的位置，都是占据了大量篇幅并且浓墨重彩大书特书的。它直接关系着营销产业链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导，还对企业的品牌形象有着巨大的影响。
作为硬盘行业的领军者，西部数据一直高举“西数3年保 服务更可靠”的大旗，始终坚持3年免费保修的售后服务政策，从没有发生过朝令夕改让消费者无所适从的状况。更难能可贵的是，西部数据黑盘还一直保持着业内最高的5年质保服务。这一举措多年来赢得了良好的赞誉和口碑，无论是渠道还是广大消费者都对其青睐有加，这从西部数据每年大幅增长的销售额和利润率即可看出。
我们知道，在所有的电脑硬件产品中，机械硬盘有着其特殊的特点。由于其独特的运行原理和超精密的组装工艺，马达每分每秒都在保持着高速运转，无休止的下载、数据的反复读写尤其是Raid磁盘阵列的大量应用，必然会对硬盘造成磨损，影响硬盘的性能和寿命，同时，它还很容易受到运输中的颠簸、震荡等外力冲击。可以说，硬盘是所有的电脑硬件中体格最娇弱的。
西部数据所特有的蓝、绿、黑、红4种硬盘为针对消费者不同的需求
而这自然就对硬盘的售后服务提出了非常高的要求和严峻的挑战。近年来，关于售后服务的争议、纠纷与抱怨已经成为IT产品的主要矛盾之一。实际上，售后服务也是一种促销，服务的价值正变得越来越重要。西部数据多年来一直傲立市场，这和其独家的“西数3年保 服务更可靠”的理念是息息相关的。
敢于承诺三年保，本身就是对自家产品品质的强烈自信，如果没有过硬的产品品质，造成过高的返修率，那么对企业的售后服务就会造成巨大的压力。而返修率过高的后果就是企业所承担的后期维修成本的大幅上升，这也是为什么有些厂商保修一再更改并且缩水到两年的原因。因为这样可以节省大量的成本开支，把一部分风险和成本转嫁到消费者头上去。
西部数据承诺的三年保，显然是对自家产品拥有十足的信心，事实也证明WD品牌的硬盘产品一直以来都保持了极低的返修率，即便产品保修长达三年，也从未造成任何服务问题。
当然，从另一个角度说，谁也不能保证持续运行的硬盘能够永葆青春而不褪色，尤其是随着NAS的盛行，多块硬盘的使用率激增，那么长达三年的保修无疑对消费者是一颗定心丸。和两年相比，看上去仅仅多了一年，但是千万不要小看多出的这一年，因为市场上的硬盘基数非常巨大，两年到三年之间出现问题的几率实际上远远大于前两年。
有的消费者可能对这多出的一年并不太在意，但一旦真的自己遇到了问题，比如硬盘恰好在两年之后出了问题需要保修，那么他就一定会深深感受到WD三年保的意义和价值所在了。同时，由于WD具有完善、完整的业务流程和科学的服务体系，因此可以实现高效率的返修盘运送，既可以缩短客户等待时间，也可以对返修盘的品质有足够的保障。
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。西部数据的售后服务标准是全国统一的，而且在运营时有严格的把关措施，完全可以实现政策统一通畅下行。
可能有的消费者会有疑问，在三年保修和两年换新之间无法衡量和取舍。实际上，对保修(更换良品)而不是换新(更换新品)的担忧是完全没有必要的，前面我们已经重点提到，即便是打上了“RECERTIFIED”标志的返修盘，也就是俗称的良品，WD的售后服务团队对其品质也没有丝毫的懈怠和放松，质量标准依然是非常高的，也就是说，返修盘的品质和性能不会有下降，和新品基本相当。
今天的售后服务管理强调的是企业系统综合管理能力，从订单管理、存货管理、客户接待、维护、性能诊断和一些其它类型的售后服务支持系统，需要大量专门人员分工协作，以确保售后服务管理系统的运行熟练和顺畅。西部数据在这方面无疑已经走在了行业前列，“西数3年保 服务更可靠”已经切实地发挥着重要的作用和价值，为广大消费者和经销商带去了福音。
